產品問題

Q1 商品有瑕疵是否有專人處理? 發生瑕疵的時候多久可以退換貨?
商品瑕疵請立即向我們連繫,無論是來電或是E-MAIL皆可,我們會立刻安排專員為您服務,退換貨或是賠償部分,會經由雙方認定的方式馬上進行處理。
Q2供貨品質穩定嗎? 是否會常斷貨呢?
圖騰包裝符合ISO22000&HACCP工廠,自主研發自動化檢查機,自動汰除瑕疵商品,紙張進口部分也是跟國際標準規格紙廠,進貨正抄國際標準規格紙張,穩定的原料來源,與合格的認證工廠,使我們能持續提供優質產品給使用者。
Q3如果客戶因商品瑕疵or供貨品質不穩導致斷貨可以跟圖騰求償嗎?
產品瑕疵所導致財物損失和健康傷害,經雙方專業報告評估後,以雙方認定價格做為賠償或實行法律責任。供貨不穩定導致斷貨,已簽訂合約客戶,會依照合約內容進行賠償,一般公版購買客戶,會緊急調撥其他公版做為使用。
Q4有樣品可以提供測試參考嗎?
圖騰包裝會提供樣品,給願意留下基本資料的客戶進行小量測試(限一次),數量約在5個以內。
Q5紙杯和杯蓋常會發生不合問題,或是滴漏的問題,圖騰紙杯會這樣嗎?
傳統紙杯和杯蓋都會有些許誤差,這些誤差會導致杯蓋不合甚至是造成滴漏情形,圖騰包裝在生產時會有固定時間與數量,並自行吸收成本,進行標準合蓋測試檢驗並記錄檔案,確保每次出貨時不會造成杯與蓋不合問題。
Q6圖騰紙杯有辦法避免傳統紙杯的滲油問題嗎?
傳統4號LDPE紙杯和圖騰包裝5號PP紙杯,多少都會有滲油問題產生,紙杯在成型的結構和紙張的斷面上,對於穿透力比較好的熱油還是會有針孔現象,導致熱油滲出,但5號PP紙杯,相較一般傳統4號LDPE紙杯,有更好的結構性和防透性,此現象會明顯改善很多。
Q7為什麼裝盛果汁時容易產生漏杯?
果汁類的飲品為高酸性,容易在紙杯結合處破壞紙杯結構,然而帶有果皮的果汁,更含有豐富的酵素成分,增加果汁的穿透性,圖騰包裝5號PP紙杯雖然不能完全避免滲出,但能避免大量滲漏,維持在不影響使用的範圍內。

Q8為什麼有些紙杯封膜封不起來?
封膜種類分很種不同的材質,但大部份傳統都為4號LDPE材質組成,再封傳統同為4號LDPE的材質的紙杯時,塑膠成分一樣,可以達到完整的融合,所以在挑選封膜時,請注意是否為同樣5號PP的塑膠材質,即可達到完整封膜,最後因為5號PP耐熱溫度較一般4號LDPE高,所以封膜機溫度可以稍微往上調整,若有問題可再詢問圖騰包裝人員,會盡快為您做處理。
Q9 紙杯撕膜的時候為何會脫膜?這為正常現象嗎?
紙杯在封膜後,因為塑膠與塑膠融和黏性,大於塑膠與紙張黏性,在撕膜時,往往容易造成紙張脫膜現象,此為一般傳統紙杯的共同問題,但圖騰包裝新產品與客戶端設備調整後,得以解決此問題,更能提昇封膜品質。
Q10有些紙杯為何裝盛飲品後容易軟化變得很不好拿?
市面上紙杯有些外層有加上一層塑膠淋膜,已達到防冷凝水軟化紙杯的效果,如果沒有防水膜,紙杯吸水馬上就會軟杯,紙杯的品質較差,也可能因為成形不良或是劣質食品紙,導致軟杯漏杯。
Q11為什麼有些紙杯味道特別重?甚至是白杯味道也很重?
紙杯味道來自於三個方面,印刷的墨味、紙漿的紙味、塑膠膜的塑膠味,傳統大豆油墨印刷,本身的味道就很重,遇熱之後揮發的味道更是嚴重,一般食品紙紙漿也可能有些許的紙漿味道,傳統4號LDPE淋膜因為耐熱溫度的問題,遇到高溫比較有塑膠味,圖騰包裝紙杯印刷採用水墨或墨內技術,大幅降低印刷臭味,圖騰包裝紙張採用符合國際標準格食品用紙,非劣質的次級紙張,圖騰包裝採用5號PP共聚物耐高溫淋膜,不會有刺鼻塑膠味。
Q12熱咖啡杯、冷飲杯、冷熱共用杯差別在哪裡?
市售的熱咖啡杯紙張厚度較厚,但外層沒有防冷凝水的塑膠淋膜,裝冰飲會軟化,不可裝冰飲,冷飲杯紙張厚度較薄,外層有防冷凝水的塑膠淋膜,可裝冰飲不會軟化,冷熱共用杯則是採用咖啡杯一樣的紙張厚度,卻也有可防冷凝水的塑膠淋膜,裝熱飲厚度夠也較安全,裝冰飲也不會軟化。

Q13為什麼圖騰紙杯握緊輕壓時,有卡卡的聲音?
因為PP淋膜紙杯的PP剛性很好,所以會有類似玻璃紙的聲音。
Q14為什麼圖騰紙杯感覺重量比較輕,但挺度卻不錯?
因為用PP淋膜,他的剛性降低了用紙量,卻增加了紙杯的硬挺度,減重減量更環保。